„Wir machen nächste Woche einen Teamtag.“ Für die einen klingt das nach willkommener Abwechslung. Für die anderen nach Zeitverschwendung. Wieder ein paar Stunden, in denen man eigentlich arbeiten könnte. Stattdessen: Stuhlkreis, Flipchart und die immer gleichen Diskussionen. Warum haben Teamworkshops so einen schlechten Ruf? Und wann sind sie tatsächlich mehr als nur Pflichtprogramm? Das Problem mit den meisten Teamtagen Viele Workshops scheitern, bevor sie überhaupt anfangen. Nicht, weil die Idee schlecht wäre, sondern weil sie schlecht umgesetzt wird. Problem 1: Es gibt kein echtes Ziel. „Wir wollen mal wieder was fürs Team machen.“ Das ist kein Ziel. Das ist eine […]

„Sie kümmern sich nicht richtig um meine Mutter!“ „Das kann doch nicht so schwer sein – ich bezahle schließlich dafür!“ „Wenn das noch einmal passiert, beschwere ich mich bei der Leitung!“ Solche Sätze kennen Pflegekräfte zur Genüge. Angehörige, die laut werden, Vorwürfe machen, mit Beschwerden drohen. Situationen, die emotional aufgeladen sind und in denen man sich angegriffen fühlt – obwohl man gerade alles gibt. Warum eskalieren solche Momente? Und wie geht man damit um, ohne selbst auszurasten oder sich hilflos zurückzuziehen? Warum werden Angehörige laut? Hinter der Aggression steht selten böse Absicht. Meistens stecken andere Gefühle dahinter: Angst. Die Mutter […]